POLÍTICA DE VENTAS
Toda venta realizada por Productos y Equipos Biotecnológicos S.A. de C.V. de aquí en adelante llamado “Probiotek” a un comprador de nuestros productos y/o servicios de aquí en adelante llamado “cliente” está sujeta a la presente política de ventas y sus futuras modificaciones.
Al momento de enviar su pedido u orden de compra a Probiotek, el cliente está de acuerdo y acepta los términos y condiciones detallados en esta política de ventas.
POLÍTICAS GENERALES DE VENTAS:
1.-Cuenta para depósitos y referencias
A. De vernos favorecidos con su orden de compra, favor de indicar el número de cotización y enviar orden de compra por escrito, realizando su depósito a la cuenta No: BBVA BANCOMER, NOMBRE: PRODUCTOS Y EQUIPOS BIOTECNOLÓGICOS, S.A. DE C.V. CUENTA: 0102286378 NO. DE CLABE: Número 012 580 00102286378 7 (para hacer transferencia electrónica).
B. Para un mejor servicio y tiempo de entrega, agradecemos mencione su número de cotización o factura en la ficha de depósito o transferencia, y enviarla a su asesor comercial, de no hacerlo, su pedido u orden de compra podría no ser procesado o retrasarse causando un servicio inadecuado a nuestros clientes.
2.-Garantías:
A. La mayoría de nuestros equipos están garantizados por lo menos 1 año contra defectos de fabricación (a menos que se especifique otro periodo de garantía), después de este período si existe alguna falla se cotizará mantenimiento o reparación del equipo fuera de garantía. La garantía en equipos no incluye fallas por voltaje inadecuado, favor de pedir asesoría a nuestro departamento de soporte técnico antes de instalar cualquier equipo. El voltaje requerido para sus instalaciones debe ser especificado en su orden de compra. La garantía empieza a correr en el momento de la entrega de su equipo, aunque no esté instalado.
B. En reactivos congelados o refrigerados se garantiza la cadena de frío desde nuestro proveedor hasta sus instalaciones. Cualquier duda en el funcionamiento y desempeño de nuestros productos (refrigerados o no) será resuelta por nuestro departamento de soporte técnico. Favor de comunicarse con su asesor comercial y con soporte técnico: soporte@probiotek.com
C. Cualquier aclaración acerca de la cantidad recibida o bien del estado físico del material deberá hacerse por escrito informando directamente al asesor comercial durante un lapso no mayor a 2 días hábiles siguientes a la fecha de recepción. Haciendo mención al número de factura y la fecha de entrega, además el cliente deberá anexar evidencias (fotos). de en qué estado llegó el empaque del paquete a su domicilio y foto donde se aprecie que el artículo está dañado .
D. El cliente cuenta con 30 días naturales para reportar cualquier queja por defectos de fabricación o vicios ocultos; tras lo cual se le dará soporte técnico (soporte@probiotek.com) y reparación a conformidad con el cliente.
E. Si la entrega de la mercancía es postergada por deseo del cliente, se emitirá la factura de esta, así mismo, nos reservamos el derecho de cobrarla, quedando la mercancía por cuenta y riesgo del cliente. En caso de que el cliente solicite esperar para la entrega de su equipo, la garantía empezará a contar desde que el equipo llega a nuestras instalaciones.
3.-Requisitos para procesar su pedido:
Para procesar una compra, el cliente deberá enviar a su asesor comercial correspondiente una orden de compra, pedido, contrato o requisición, etc. En caso de que el cliente no genere algunos de los documentos mencionados anteriormente, deberá enviar un correo electrónico confirmando la compra del producto corroborando la dirección exacta de entrega, el nombre de la persona que recibirá el material; el cliente deberá asegurarse de recibir confirmación de Probiotek. Que fue recibida su orden de compra, no se respetará precios ofertados vía telefónica que no cuenten con un documento, mail o mensaje electrónico como respaldo.
4.-Tipo de moneda en precios:
Todos los precios se cotizan en moneda nacional, a menos que se especifique lo contrario y son precios a los que se le debe agregar el 16%, 8% o 0% de IVA según corresponda en la ley del IVA.
5.-Información para trámite de pago:
Para clientes que tengan crédito, al momento de emitir su orden o pedido deberá enviar al asesor comercial de Probiotek toda la información necesaria y requisitos para revisión, trámite y cobro de la misma, así como los nombres y datos de contacto de las personas encargadas del pago de su factura.
6.-Facturas atrasadas en pago:
A. Facturas con atraso en su pago el cliente deberá pagar un interés mensual de 3.5% sobre saldos insolutos por cada mes de atraso.
B. El crédito otorgado a clientes con pagos atrasados podrá reducirse o suspenderse temporal o definitivamente, dependiendo del grado de atraso, montos y/o repetición de eventos con atraso.
C. El cliente no podrá dejar de pagar o descontar mercancía sin importar la causa de que se trate, únicamente podrá hacerlo con previa autorización por escrito del departamento de créditos y cobranzas de Probiotek.
7.-Anticipos:
En ciertos productos y/o equipos en los que nuestro proveedor así lo solicita, se deberá cubrir del 50% al 100 % de anticipo para poder procesar el pedido y el cliente deberá enviar comprobante de pago.
8.-Clientes no registrados:
Probiotek se reserva el derecho de vender a aquellos clientes que no estén debidamente registrados en nuestro sistema, que hayan tenido problemas de atrasos en pagos y de cualquier otra índole que pudiera perjudicar a nuestra empresa.
9.-Costo de fianzas:
Las cotizaciones no incluyen costo de fianza. En caso de requerirla, deberá ser solicitada por el cliente de manera anticipada para incluir dicho costo en la cotización, en caso de no solicitarla previamente, Probiotek no se hace responsable del costo de la fianza.
10.-Tiempos de entrega y Fechas especiales
A. Los tiempos de entrega son aproximados y estos pueden variar de acuerdo a nuestras existencias y las de nuestros proveedores; la mayoría de nuestros proveedores manejan un porcentaje aproximado de 80-90% de existencias (“stock”), en caso de que el producto solicitado caiga en el 10-20% de no existencia llamado también en inglés (“Backorder”), nuestro asesor comercial le avisará a la brevedad posible para pactar un nuevo tiempo de entrega, ya que el anterior tiempo de entrega estimado ya no será válido, lo mismo anterior aplica para nuestros productos en existencia (“stock”) en nuestro almacén lo cuales se cotizan con tiempo de entrega de 5-10 días hábiles “salvo venta”.
B. En pagos anticipados los tiempos de entrega empiezan a contar desde la fecha y confirmación de su pago a nuestro asesor comercial; en caso de productos que sea necesario que se revise caducidad, el tiempo de entrega inicia desde la confirmación de aceptación de la caducidad por escrito por parte del cliente
C. Fechas especiales y plazos de entrega: Al plazo de entrega normal se deberá sumar hasta 15 días naturales más en periodos vacacionales de Semana Santa y/o Navidad, en productos provenientes de China se sumará hasta un mes en el periodo previo o durante el mes de febrero (debido al año nuevo chino).
11.-Precios sujetos a cambio:
Los precios, especificaciones, características y datos del producto están sujetos a cambio sin previo aviso por parte del fabricante.
12.- Cambios por motivos externos:
A. Probiotek tiene derecho a rechazar o renegociar cualquier orden, pedido y requisición del cliente cuando los precios se vean afectados considerablemente por motivos externos (paridad peso/dólar u otras monedas extranjeras, incrementos repentinos del fabricante, sustitución de productos, cotización con fecha expirada, errores en cotización, cambio de leyes fiscales o aduaneras, etc.)
B. No nos hacemos responsables si por motivo de fuerza mayor tales como desastres naturales, guerras, terrorismo, pandemias o si por algún otro evento fuera de nuestro control se afectan las cadenas de suministro y por consiguiente los tiempos de entrega.
C. En caso de un aumento mayor al 5% del tipo cambiario en peso contra el dólar u otras monedas extranjeras, en el diario oficial, habrá un ajuste en los precios debido a la variación presentada.
13.-Cambios por Volumen:
En Probiotek nos reservamos el derecho de re-cotizar, si las cantidades indicadas en una cotización se ven modificadas cuando el cliente hace su pedido u orden de compra.
14.-Cancelaciones:
A. Una vez confirmada la orden de compra “No se aceptan cancelaciones”
B. Al aceptar la cotización y generar una compra se da por confirmado que el cliente acepta nuestras políticas de ventas
15.-Facturas de contado:
Facturas menores a 2,500 pesos (IVA incluido), serán pagadas por anticipado o de contado, es decir no entran en línea de crédito.
16.-Facturas con fechas anteriores o futuras:
Por disposición de la autoridad fiscal, no es posible elaborar factura con fechas de días, meses o años anteriores o futuros.
17.-Cancelación de facturas ya pagadas:
Cualquier factura pagada total o parcialmente, no podrá ser cancelada en un mes diferente al de su emisión.
18.-Refacturas:
A. Las facturas no se podrán re-facturar en el siguiente mes después de su emisión, sin embargo, si el cliente insiste en la re-factura, y esta es a causa de un error u omisión cometido por el cliente, se hará la re-factura siempre y cuando el cliente acepte una penalización de $1,000 pesos en la primera re-facturación, en la segunda serán 2,000; en la tercera serán 3,000 pesos y así sucesivamente.
B. Cualquier factura pagada total o parcialmente, no podrá ser re-facturada, en un mes diferente al de su emisión.
19.-Envíos a nuestros clientes:
A. Los productos solicitados por el cliente serán enviados únicamente a la dirección especificada en los datos de envío que proporcionó el cliente en su orden de compra o confirmación de compra. Probiotek no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección proporcionada por el cliente sea incorrecta.
B. Un cambio en la dirección de entrega y/o entregas parciales puede provocar cargos extra no contemplados en la cotización ofertada.
20.-Soporte técnico:
A. Todos nuestros productos incluyen soporte técnico y garantía sin costo adicional a menos que se especifique lo contrario.
B. En caso de dudas o aclaraciones sobre el desempeño de algún producto o equipo vendido por Probiotek, puede dirigirse al correo de su asesor comercial y copiar al correo soporte@probiotek.com, favor de proporcionar evidencia mediante fotos, tablas, gráficas, etc. acerca de los resultados obtenidos con nuestros productos o equipos.
21.-Quejas por mal servicio:
En caso de quejas o sugerencias por falta de atención o mal servicio de algún miembro de nuestra empresa, favor de dirigir su queja directamente a la dirección general:
dirección@probiotek.com Teléfono: 8183834892